I. M. Narsa and R. D. Yuniawati, “PENGARUH INTERAKSI ANTARA TOTAL QUALITY MANAGEMENT DENGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL Studi Empiris pada PT. Telkom Divre V Surabaya”, jak, vol. 5, no. 1, pp. pp. 18-34, Jun. 2004.