“PENGARUH INTERAKSI ANTARA TOTAL QUALITY MANAGEMENT DENGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL Studi Empiris pada PT. Telkom Divre V Surabaya”, jak, vol. 5, no. 1, pp. pp. 18–34, Jun. 2004, doi: 10.9744/jak.5.1.pp. 18-34.