Narsa, I. M.; Yuniawati, R. D. PENGARUH INTERAKSI ANTARA TOTAL QUALITY MANAGEMENT DENGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL Studi Empiris Pada PT. Telkom Divre V Surabaya. jak 2004, 5, pp. 18-34.